Terceiro e último painel do Ouvidoria Day tratou sobre as dificuldades do trabalho à distância em tempos de pandemia e os desafios geográficos para o atendimento das ouvidoriasO diretor da OMD Soluções em Ouvidoria, Mário Nélson, destacou como as principais dificuldades do trabalho à distância a manutenção da produtividade, o uso das ferramentas tecnológicas, os impactos do home office e as possibilidades de trabalhos híbridos.“Muitos não têm o ambiente adequado para trabalhar. Seria importante que as instituições se flexibilizassem, para disponibilizar as ferramentas possíveis para os servidores desempenharem os seus serviços em casa”, ressaltou Mário Nélson.O secretário de Controle Externo do TCU no Amazonas (TCU), Uadson Ulisses Marques Martins, falou sobre o acompanhamento das ações de combate à Covid feito pelo TCU e de como essa nova realidade proporcionou mudanças no modelo de atendimento das organizações públicas. “Independentemente da nossa situação, os serviços não podem parar de atender aos cidadãos”, ressaltou o secretário.
O secretário elencou três frentes desenvolvidas pelo TCU para acompanhar as ações de Combate à Covid-19, através do plano Coopera – Programa especial de atuação no enfrentamento à crise da Covid-19, que trata sobre a gestão da Governança, aquisições centralizadas pelo Ministério da Saúde e aquisições realizadas pelos estados e municípios com recursos federais.
O evento contou ainda com mais dois painéis, com temáticas sobre proatividade e interatividade das Ouvidorias com a sociedade e programa de integridade e humanização do atendimento das ouvidorias. Mais de 2 mil pessoas acompanharam a transmissão pelas redes sociais do Tribunal.
Na fala de encerramento, o conselheiro Érico Desterro anunciou, para novembro, a realização do IV Simpósio Nacional de Ouvidorias e do Curso de Formação e Capacitação de Ouvidores.
